1
Stratejik kapsam ve hizmetlerin tanımı
Talepleri işleme süreçlerini anlamak için yönetim ekibi ile ilk oturum. Bu toplantı, bir kategori menüsü tanımlamaya ve hizmetleri işleyecek ajanları veya şirketleri belirlemeye olanak tanır.
2
Ana kullanıcıların eğitimi
Farklı ekipler ve teknisyenler için ikinci bir eğitim oturumu.
3
Kullanıcılara iletişim
Üçüncü aşama, talepleri yapacak kullanıcılara iletişim başlatmaktır.
4
Sürekli iyileştirme
Kullanım süresi boyunca sürekli destek ve müşteri katılımının izlenmesi.
