1
Definition des strategischen Umfangs und der Dienstleistungen
Eine erste Sitzung mit dem Verwaltungsteam, um die Anfragebearbeitungsprozesse zu verstehen. Diese Sitzung ermöglicht es, ein Kategorienmenü zu definieren und die Agenten oder Unternehmen zu identifizieren, die die Dienstleistungen bearbeiten werden.
2
Schulung der Hauptnutzer
Eine zweite Schulungssitzung für die verschiedenen Teams und technischen Agenten.
3
Kommunikation an die Nutzer
Der dritte Schritt besteht darin, die Kommunikation an die Nutzer, die Anfragen stellen werden, zu starten.
4
Kontinuierliche Verbesserung
Laufende Unterstützung und Betreuung während der gesamten Nutzung mit Kundenbindungskontrolle.
