Her talep, konum, hizmet kategorisi, talep edenin adı, bir açıklama ve gerekirse ekler içerir, bu da müdahale edenlerin ihtiyaçlara daha kesin ve etkili bir şekilde yanıt vermesini sağlar.
Her kullanıcı, rolüne göre ilgili verileri görür ve ekip sorumluları, çoklu yerler ve hizmetler hakkında veri incelemelerini çok kolay yapabilir.
Ekipler, Urbest sayesinde değerli dakikaları tasarruf ederler; mobilite, fotoğraflara hızlı erişim, WhatsApp benzeri yorumlar ve otomatik raporlamalar sayesinde.
Üretilen veriler ve otomatik raporlar sayesinde, bir destek aracı, hizmet ihtiyaçlarını konum, hizmet türüne göre daha iyi anlamayı ve kullanıcıların beklentilerini gerçek ölçülebilir göstergelerle keşfetmeyi sağlar.
Urbest ile, e-posta, telefon görüşmeleri, defterler veya Excel belgeleri gibi yavaş ve zor süreçlere veda edin.
Her talep, konum, hizmet kategorisi, talep edenin adı, bir açıklama ve gerekirse ekler içerir, bu da müdahale edenlerin ihtiyaçlara daha kesin ve etkili bir şekilde yanıt vermesini sağlar.
Her kullanıcı, rolüne göre ilgili verileri görür ve ekip sorumluları, çoklu yerler ve hizmetler hakkında veri incelemelerini çok kolay yapabilir.
Ekipler, Urbest sayesinde değerli dakikaları tasarruf ederler; mobilite, fotoğraflara hızlı erişim, WhatsApp benzeri yorumlar ve otomatik raporlamalar sayesinde.
Üretilen veriler ve otomatik raporlar sayesinde, bir destek aracı, hizmet ihtiyaçlarını konum, hizmet türüne göre daha iyi anlamayı ve kullanıcıların beklentilerini gerçek ölçülebilir göstergelerle keşfetmeyi sağlar.
Urbest ile, e-posta, telefon görüşmeleri, defterler veya Excel belgeleri gibi yavaş ve zor süreçlere veda edin.
Urbest kullanıcılarının nasıl kullandığını görün 🚀
En iyi destek aracını seçerken, herkesin kolayca kullanabileceği kullanıcı dostu ve ergonomik bir çözüm tercih edilmelidir. Ayrıca, aracın yapılandırılması hızlı, etkili ve bir saatten kısa sürede yapılabilir olmalıdır. Seçilen çözümün yenilikçi olması ve kullanıcıların ihtiyaçlarını dinlemesi de önemlidir. Araç, kullanıcıların artan taleplerine cevap verebilmek için sürekli olarak gelişmelidir ve gerekli yeni işlevler geliştirilmelidir.Kısacası, iyi bir benimseme, düşük yapılandırma süresi, iyi ergonomi ve evrim yeteneği sağlanmalıdır.
Bir işbirlikçi hizmet takip yazılımı, ihtiyaçların maksimum bağlamla (fotoğraf, yorumlar, kullanıcılar) rapor edilmesini kolaylaştırarak müşteri memnuniyetini artırır. Talepler doğrudan ilgili kişilerle paylaşılır, bu da işlem sürecini hızlandırır ve müşteriye daha hızlı geri dönüş sağlar. Müşteri, hizmet sağlayıcılarla yazışma ve etkileşim kurma imkanı bulduğunda, ilişki daha insani hale gelir. Sonuç olarak, müşteriler ne olup bittiğini anladıklarında ve dinlendiklerini veya okunduklarını hissettiklerinde daha memnun olurlar.
Bir CRM'e kayıtlı olan bir müşteri talepte bulunduğunda, CRM ile entegrasyon varsa, bir destek yazılımı ile takip edilebilir. Urbest, bu entegre yaklaşımı 'yardım masası talebi' + 'hizmet işleme' olarak sunarak kesintisiz bir deneyim sağlar.
Bir destek aracının dağıtımında kaçınılması gereken hata, çok fazla ayrıntıya girip neredeyse hiç karşılaşılmayan kullanım senaryolarına kapılmaktır. İkinci zorluk genellikle teknik bir sorun olmaktan çok ekiplerin ve kullanıcıların dijital olgunluğunu kazanmaları gerektiğinden destek ile ilgilidir. Ayrıca, orta ve büyük ölçekli şirketler için, üçüncü taraf sistemlerle entegrasyon konusu karmaşık olabilir, özellikle entegrasyon yapılacak çözümler eskiyse. Çözümler güncel ve Urbest gibi API'lere sahipse, veri değişimi daha kolay olur.
Yapılandırma ve eğitim masraflarını önceden tahmin etmek gerekir. En iyi araçlar, yapılandırmayı kodlama gerektirmeden gerçekleştirebilen bir yönetici tarafından kolayca kullanılabilir. En karmaşık çözümler, yapılandırma için aylar sürebilir ve eğitim maliyetleri bir yıl boyunca 4 tam zamanlı eşdeğerine kadar çıkabilir. Örneğin, yaklaşık on kullanıcıdan oluşan bir grup için Urbest yapılandırması 250-500 € civarındadır (kategori menüsü, kullanıcılar ve ekip desteği).
Bir işbirlikçi destek yazılımına geçmeden önce, içinde bulunulan organizasyonun aşağıdaki problemleri yaşayıp yaşamadığını sormak gerekir:
