Elk verzoek omvat de locatie, de servicecategorie, de naam van de aanvrager, een beschrijving en eventueel bijlagen, waardoor respondenten nauwkeuriger en efficiënter kunnen inspelen op de behoeften.
Elke gebruiker ziet wat voor hem of haar relevant is, afhankelijk van zijn rol, en teamleiders kunnen eenvoudig gegevens van meerdere locaties en diensten raadplegen.
Teams besparen kostbare minuten door Urbest te gebruiken dankzij mobiliteit, snelle toegang tot foto's, WhatsApp-achtige opmerkingen en geautomatiseerde rapportage.
Dankzij de geproduceerde gegevens en geautomatiseerde rapporten, biedt een ticketing tool een beter begrip van de servicebehoeften per locatie, per service en onthult het de verwachtingen van gebruikers met echt meetbare indicatoren.
Met Urbest kun je afscheid nemen van trage en vervelende processen zoals verzoeken per e-mail, telefoontjes, schriftelijke notities of Excel-documenten.
Elk verzoek omvat de locatie, de servicecategorie, de naam van de aanvrager, een beschrijving en eventueel bijlagen, waardoor respondenten nauwkeuriger en efficiënter kunnen inspelen op de behoeften.
Elke gebruiker ziet wat voor hem of haar relevant is, afhankelijk van zijn rol, en teamleiders kunnen eenvoudig gegevens van meerdere locaties en diensten raadplegen.
Teams besparen kostbare minuten door Urbest te gebruiken dankzij mobiliteit, snelle toegang tot foto's, WhatsApp-achtige opmerkingen en geautomatiseerde rapportage.
Dankzij de geproduceerde gegevens en geautomatiseerde rapporten, biedt een ticketing tool een beter begrip van de servicebehoeften per locatie, per service en onthult het de verwachtingen van gebruikers met echt meetbare indicatoren.
Met Urbest kun je afscheid nemen van trage en vervelende processen zoals verzoeken per e-mail, telefoontjes, schriftelijke notities of Excel-documenten.
Ontdek hoe Urbest-gebruikers het gebruiken 🚀
Om de beste ticketing tool te kiezen, moet je gaan voor een gebruiksvriendelijke en ergonomische oplossing die elke gebruiker eenvoudig kan hanteren. Het moet ook snel, effectief en binnen een uur configureerbaar zijn. Ten slotte is het belangrijk dat de gekozen oplossing innovatief is, luistert naar haar gebruikers en zich voortdurend verbetert om aan de toenemende eisen van gebruikers te voldoen en nieuwe benodigde functionaliteiten te ontwikkelen.Kortom, je hebt een goede adoptie, een korte configuratietijd, een goede ergonomie en een vermogen om te evolueren nodig.
Een collaboratieve servicevolgsoftware verbetert de klanttevredenheid door het makkelijker te maken om behoeften met maximale context (foto, opmerkingen, gebruikers) aan te geven. Vervolgens worden de verzoeken direct gedeeld met de juiste personen, wat de verwerkingsketen versnelt en de klant sneller feedback geeft. Als de klant de mogelijkheid heeft om te schrijven en te communiceren met de mensen die de service verlenen, is dat nog beter om de relatie te humaniseren. Uiteindelijk zijn klanten meer tevreden als ze begrijpen wat er gebeurt en het gevoel hebben dat er naar hen wordt geluisterd of dat ze worden gehoord.
Een klant die geregistreerd is in een CRM en een verzoek indient, kan worden gevolgd met een ticketing software als er een integratie is met de CRM. Urbest biedt al deze gecombineerde aanpak van 'helpdeskverzoek' + 'serviceverwerking', wat een soepele ervaring mogelijk maakt.
De fout die je moet vermijden bij het implementeren van een ticketing tool is om te veel in detail te treden en te verdwalen in use-cases die bijna nooit voorkomen. De tweede uitdaging is vaak de ondersteuning, die geen technisch probleem op zich is, maar eerder een digitale volwassenheid die je teams en gebruikers moeten verwerven. Ten slotte, voor middelgrote en grote accounts, kan het onderwerp van integratie met systemen van derden ingewikkeld zijn, vooral als de te integreren oplossingen verouderd zijn. Als de oplossingen recent zijn en over API's beschikken, zoals Urbest, is de uitwisseling van gegevens eenvoudiger.
Je moet anticiperen op configuratie- en trainingskosten. De beste tools kunnen eenvoudig worden beheerd door een beheerder die de configuratie zonder code uitvoert. De meer gecompliceerde oplossingen vereisen maanden van configuratie en trainingskosten die kunnen oplopen tot vier voltijdsequivalenten gedurende een jaar. Ter illustratie: de configuratie voor een groep van ongeveer tien gebruikers van Urbest kost ongeveer 250-500 € (servicemenu, gebruikers en ondersteuning van de teams).
Voordat je overstapt op een collaboratieve ticketing software, moet je jezelf afvragen of je organisatie de volgende problemen ondervindt:
