Chaque demande comprend la localisation, la catégorie de service, le nom du demandeur, une description et éventuellement des pièces jointes ce qui permet aux intervenant d’être plus précis et efficace pour répondre aux besoins.
Chaque utilisateur voit ce qui le concerne selon son rôle et les responsables d’équipes peuvent consulter des données multi-sites et multi-services très facilement.
Les équipes gagnent des minutes précieuses en faisant des Urbest grâce à la mobilité, l’accès rapide aux photos, les commentaires façon Whatsapp et les reportings automatisés.
Grâce aux données produites et aux rapports automatisés, un outil de ticketing permet de mieux comprendre les besoins de services par localisation, par service et de découvrir les attentes des utilisateurs avec des indicateurs vraiment mesurable.
Avec Urbest, dites au revoir aux processus lents et pénibles tel que les demandes par mail, les demandes par téléphone, les cahiers ou documents excels.
Chaque demande comprend la localisation, la catégorie de service, le nom du demandeur, une description et éventuellement des pièces jointes ce qui permet aux intervenant d’être plus précis et efficace pour répondre aux besoins.
Chaque utilisateur voit ce qui le concerne selon son rôle et les responsables d’équipes peuvent consulter des données multi-sites et multi-services très facilement.
Les équipes gagnent des minutes précieuses en faisant des Urbest grâce à la mobilité, l’accès rapide aux photos, les commentaires façon Whatsapp et les reportings automatisés.
Grâce aux données produites et aux rapports automatisés, un outil de ticketing permet de mieux comprendre les besoins de services par localisation, par service et de découvrir les attentes des utilisateurs avec des indicateurs vraiment mesurable.
Avec Urbest, dites au revoir aux processus lents et pénibles tel que les demandes par mail, les demandes par téléphone, les cahiers ou documents excels.
Découvrez comment les utilisateurs Urbest s’en servent 🚀
Afin de choisir au mieux le meilleur outil de ticketing, il faut opter pour une solution user-friendly et ergonomique que chacun des utilisateur puisse prendre en main simplement. Il faut aussi que le paramétrage de celle-ci soit rapide, efficace et réalisable en moins d’une heure. Enfin, il est aussi important que la solution choisie soit innovante et soit à l’écoute de ses utilisateurs. Enfin il faut que l’outil puisse s’améliorer en continue afin de répondre aux demandes grandissantes des utilisateurs et que de nouvelles fonctionnalités nécessaires soient dévélopées.En résumé, il faut avoir une bonne adoption, un temps de paramétrage faible, une bonne ergonomie et démontrer une capacité à évoluer.
Un logiciel de suivi de service collaboratif améliore la satisfaction client en facilitant la remontée du besoin avec un maximum de contexte (photo, commentaires, utilisateurs). Ensuite, les demandes sont directement partagées avec les bonnes personnes ce qui accélère la chaine de traitement et donne un retour au client plus rapide. Si le client a la capacité d’écrire et d’interagir avec les personnes qui lui rendent le service, c’est encore mieux pour humaniser la relation. Au final, les clients sont davantage satisfaits quand ils comprennent ce qui se passe et qu’ils ont l’impression d’être écouté ou lu.
Un client enregistré dans un CRM qui fait une requête pourra avoir un suivi avec un logiciel de ticketing s’il y a une intégration avec le CRM. Cela dit, Urbest offre déjà cette approche combinée “demande helpdesk” + “traitement du service” ce qui permet une expérience fluide.
L’erreur à éviter dans un déploiement d’un outil de ticketing est de vouloir aller dans un niveau de détail trop poussé et se perdre dans des cas d’usage qui n’arriveront quasiment jamais. Le second défi est souvent l’accompagnement qui n’est pas un problème technique en soi mais plutôt une maturité digitale à acquérir pour ses équipes et ses utilisateurs. Enfin, pour les moyens et grands comptes, le sujet de l’intégration avec des systèmes tiers peut être compliqués surtout si les solutions à intégrer sont vieillissante. Si les solutions sont récentes et disposent d’APIs comme Urbest, l’échange de donner se fait plus facilement.
Il faut anticiper des dépenses de paramétrage et de formation. Les meilleures outils peuvent être pris en main facilement par un administrateur qui fait le paramétrage en no-code. Les solutions les plus compliquées nécessitent des mois de paramétrage et des coûts de formation pouvant aller jusqu’à 4 équivalent temps plein pendant un an. A titre d’exemple, un paramétrage pour un groupe d’une dizaine d’utilisateurs Urbest est de l’ordre de 250-500€ (menu de catégories, utilisateurs et accompagnement aux équipes).
Avant de basculer sur un logiciel collaboratif de ticketing, il faut se demander si l’organisation dans laquelle on est rencontre les problèmes suivants :
