Cada solicitud incluye la ubicación, la categoría del servicio, el nombre del solicitante, una descripción y posiblemente archivos adjuntos, lo que permite que los respondientes sean más precisos y eficientes en satisfacer las necesidades.
Cada usuario ve lo que le concierne según su rol, y los líderes de equipo pueden consultar datos multi-sitio y multi-servicio muy fácilmente.
Los equipos ahorran minutos preciosos al usar Urbest, gracias a la movilidad, el acceso rápido a fotos, comentarios estilo Whatsapp y la creación de reportes automatizados.
Gracias a los datos producidos y los informes automatizados, una herramienta de ticketing permite una mejor comprensión de las necesidades de servicio por ubicación, por servicio y descubrir las expectativas de los usuarios con indicadores realmente medibles.
Con Urbest, di adiós a los procesos lentos y tediosos como las solicitudes por correo electrónico, las solicitudes por teléfono, los cuadernos o los documentos de Excel.
Cada solicitud incluye la ubicación, la categoría del servicio, el nombre del solicitante, una descripción y posiblemente archivos adjuntos, lo que permite que los respondientes sean más precisos y eficientes en satisfacer las necesidades.
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Los equipos ahorran minutos preciosos al usar Urbest, gracias a la movilidad, el acceso rápido a fotos, comentarios estilo Whatsapp y la creación de reportes automatizados.
Gracias a los datos producidos y los informes automatizados, una herramienta de ticketing permite una mejor comprensión de las necesidades de servicio por ubicación, por servicio y descubrir las expectativas de los usuarios con indicadores realmente medibles.
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Descubre cómo los usuarios de Urbest la utilizan 🚀
Para elegir la mejor herramienta de ticketing, se debe optar por una solución amigable para el usuario y ergonómica que cada usuario pueda manejar fácilmente. También debe ser rápida y eficazmente configurable en menos de una hora. Finalmente, es importante que la solución elegida sea innovadora, que escuche a sus usuarios y que se mejore continuamente para satisfacer las crecientes demandas de los usuarios y desarrollar nuevas funcionalidades necesarias.En resumen, debe tener una buena adopción, un tiempo de configuración bajo, buena ergonomía y demostrar capacidad de evolución.
Un software de seguimiento de servicio colaborativo mejora la satisfacción del cliente al facilitar la captura de necesidades con el máximo contexto (foto, comentarios, usuarios). Luego, las solicitudes se comparten directamente con las personas adecuadas, acelerando la cadena de procesamiento y dando una respuesta más rápida al cliente. Si el cliente puede escribir e interactuar con las personas que le prestan el servicio, es aún mejor para humanizar la relación. Al final, los clientes están más satisfechos cuando comprenden lo que está sucediendo y sienten que son escuchados o leídos.
Un cliente registrado en un CRM que hace una solicitud puede tener seguimiento con un software de ticketing si hay integración con el CRM. Urbest ya ofrece este enfoque combinado de 'solicitud de helpdesk' + 'procesamiento de servicio', lo que permite una experiencia fluida.
El error a evitar en el despliegue de una herramienta de ticketing es entrar en demasiado detalle y perderse en casos de uso que casi nunca ocurrirán. El segundo desafío es a menudo el apoyo, que no es un problema técnico en sí mismo, sino más bien una madurez digital que los equipos y usuarios deben adquirir. Finalmente, para medianas y grandes cuentas, el tema de la integración con sistemas de terceros puede ser complicado, especialmente si las soluciones a integrar están desactualizadas. Si las soluciones son recientes y tienen APIs como Urbest, el intercambio de datos es más fácil.
Debes anticipar gastos de configuración y formación. Las mejores herramientas pueden ser manejadas fácilmente por un administrador que hace la configuración sin código. Las soluciones más complicadas requieren meses de configuración y costos de formación que pueden llegar hasta cuatro equivalentes a tiempo completo durante un año. Por ejemplo, la configuración para un grupo de unos diez usuarios de Urbest cuesta alrededor de 250-500 € (menú de categorías de servicios, usuarios y apoyo a los equipos).
Antes de cambiar a un software colaborativo de ticketing, debes preguntarte si tu organización enfrenta los siguientes problemas:
